condizionatore nuovo arrivato danneggiato... che fare?

[alexsvista]

Ciao popolo
cerco un consiglio: lunedì mi son arrivati a casa tramite corriere, 2 climatizzatori + 4 splitter, al momento di firmare sul compiuterino ho fatto mettere la dicitura "con riserva di controllo".

All'apertura di tutti e 6 i colli 5 erano sani, 1 (un unità esterna) presentava dei danni, sembrano per lo più estetici, ma non son sicuro... più il sacchetto con i relativi piedini antivibranti aperto e ne mancavano 2
Ho gia contattato il venditore inviando foto dei danni, e mi ha risposto che mi verrebbe incontro con un rimborso parziale di 30 euro per i danni estetici, e che quei danni non compromettono il funzionamento della macchina.. ( ) e nel caso un tecnico certificasse che ci siano, allora provvedono alla sostituzione!

La merce viaggiava assicurata (da quanto specificato sul sito), quindi mi chiedo, non dovrebbe provvedere alla sostituzione e basta?

Che fareste?

[Tequi]

beh.. loro ci provano.. tu puoi prendere la sostituzione.
Sta a te decidere cosa fare.
Tu hai fatto quello che dovevi fare e cioè accettare il pacco con riserva di controllo.
Se no lo minacci che gli mandi tutto indietro avvalendoti della clausola di recesso..

[^Juza^]

concordo con tequi...alla fine ha accettato con riserva...hai le clause del recesso...
in via bonaria può proporti una riduzione di prezzo..ma sei tu a decidere se accettare o meno... io insisterei un pò seccato

[woba]

Se non dovesse funzionare rischieresti un aggravio spese d'installazione

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[numberone_83]

Ma perché ti devi tenere qualcosa di danneggiato quando puoi pretendere di averlo in perfette condizioni?

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[alexsvista]

Allora stamane, parlando con un primo addetto al servizio clienti, mi aveva proposto un rimborso per il danno estetico di.................. 30,00 euro!!

Più tardi, parlando con un altro, si è sbilanciato dicendo che farà di tutto per rimediare al 100%, e che purtroppo son cose che succedono...

Gli ho fatto presente che c'è una bolla con dicitura "con riserva di controllo", che mi avevano mandato la foto della merce posta sopra ad un bancale prima della spedizione, ma a me è arrivata sfusa sul furgone, e che (particolare non indifferente) avendo speso 2950,00 euro non mi andava proprio di tenermi qualcosa di danneggiato!
Doveva richiamarmi, ma fino adesso, mica l'ho sentito!

Domani riparto alla carica!

[zetaemme]

A fronte di una spesa di 2950 euro ti propongono 30 euro per il danno estetico?
Non ci pensare nemmeno, pretendi la sostituzione dell'unità danneggiata oppure esercita il diritto di recesso.
Non stai rubando nulla, stai solo esercitando un tuo diritto...

[zio_uca]

Senza contare che il venditore farà poi rivalsa sul corriere visto che quando ha accettato il trasporto avrebbe dovuto verificare la presenza di imballaggi rovinati

[rombocupo77]

Io per un difetto puramente estetico, che non compromette il funzionamento della macchina, non mi imbarcherei in inutili contenziosi, col rischio di rimetterci tempo e soldi.
Al tuo posto tornerei alla carica, ma solo per ottenere uno sconto maggiore di 30 euro che mi sembra una cifra ridicola.
Nel caso tu volessi usufruire del diritto di recesso, la spedizione chi la paga?
Anche nel caso che a pagarla fossero loro, chi ti assicura che ti mandino il corriere a ritirare in tempi brevi?
E per il rimborso, chi ti assicura che te lo facciano in tempi accettabili?
In questo momento, purtroppo, loro hanno i tuoi soldi, ed in caso di recesso tu dovresti aspettare il rimborso per acquistare i nuovi condizionatori.
Domani inizia l'estate.
Devi chiederti: vale la pena perdere un mese di tempo per un difetto estetico che, una volta installata la macchina, potrebbe anche non essere visibile?

Questa è la mia opinione.
Io tendo sempre a valutare economicamente anche il tempo perso dietro le controversie e spesso preferisco rimetterci qualcosa piuttosto che stare lì a disperarmi in attesa di avere risposte.

Il fatto che non ti abbiamo ancora contattato dovrebbe farti riflettere sulle difficoltà che potresti incontrare nell'ottenere ciò che speri e che ti spetta.
Cerca di farti rimborsare 70-100 euro e chiudila qui (fatti inviare anche i pezzi mancanti!).

[indegno2000]

in linea di massima sono d'accordo con rombocupo...però bisogna anche capire se il danno è davvero SOLO estetico!! perchè se magari ha preso una botta e dopo il montaggio saltano fuori problemi di funzionamento...caxxo fai? l'installazione chi te la farebbe? un loro tecnino "abilitato"?


ps. di che marca sono? che forse posso aiutarti!

[alexsvista]

Signori buon giorno!!!

Oggi mi han chiamato loro, come prima cosa ovviamente hanno cercato di appiopparmi sempre il solito sconto per il danno estetico.. ma ho fatto notare che se in fase di installazione (o peggio, poco più tardi) saltasse fuori qualche problema, e magari la garanzia della casa madre non risponde perchè riscontrano qualcosa di anomalo dovuto a qualche botta, io che faccio??

Detto questo, hanno accettato di farmi la sostituzione della macchina, loro mi inviano quella nuova e allo stesso tempo riconsegno quella ammaccata, e da quel che ho capito, saranno celeri nel fare tutto ciò.

L'insistenza c'è l'ho avuta per un motivo particolare, ci può stare l'ammaccatura, può succedere, ma non mi và bene che un sacchetto che dovrebbe essere sigillato e contenere 4 pezzi, all'interno dello scatolone chiuso da raggetta e celofan, al mio disimballo fosse aperto (taglio netto e no strappato) e mancante di 2 pezzi. Sono riuscito io a sfilare la raggetta senza tagliarla, per poter aprire l'imballo, potrebbe averlo fatto chiunque a sto punto durante il tragitto.. e averci messo le mani

Per l'installazione ho un cognato che lo fà di mestiere.

[alexsvista]

in linea di massima sono d'accordo con rombocupo...però bisogna anche capire se il danno è davvero SOLO estetico!! perchè se magari ha preso una botta e dopo il montaggio saltano fuori problemi di funzionamento...caxxo fai? l'installazione chi te la farebbe? un loro tecnino "abilitato"?


ps. di che marca sono? che forse posso aiutarti!

Sono samsung AR7000 multi split.

ora vedo che mi combinano..

Vendi climatizzatori?

[indegno2000]

No...non vendo condizionatori...diciamo che ho agganci giusti...ma solo x i Mitsubishi!


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[alexsvista]

Ciao gente,
oggi arrivto l'unità nuova e riconsegnato quella ammaccata.
Questa è perfetta in tutto, e completa di tutto.

Tutto risolto.
Ogni tanto me ne và dritta una anche a me